Henkilötietokäytäntö

 

Lentoapu käsittelee asiakkaidensa tietoja asianmukaisella ja lain edellyttämällä tavalla.

Hyväksymällä henkilötietojen käsittelyn periaatteemme vakuutat samalla olevasi yli 16-vuotias. Jos olet alle 16-vuotias ja haluat lähettää korvaushakemuksen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Periaatteet:

Meille on tärkeää säilyttää henkilötietojasi turvallisesti ja luottamuksellisesti. Flyhjælp ApS (jäljempänä Lentoapu) takaa, että henkilötietojasi käsitellään voimassa olevan EU:n tietosuoja-asetuksen mukaisesti (EU-asetus 2016/679). Henkilötietojesi käsittely perustuu seuraaviin tietosuojakäytäntöihin:

- Henkilötietoja käsitellään lainmukaisesti, asianmukaisesti ja läpinäkyvästi.
- Henkilötietoja kerätään vain selkeästi ilmoitettuihin, laillisiin tarkoituksiin, eikä niitä käsitellä tarkoituksiin liittymättömillä tavoilla.
- Kerättävät henkilötiedot ovat käsiteltävän asian kannalta tarkoituksenmukaisia, asiaankuuluvia ja välttämättömiä.
- Henkilötiedot ovat paikkansapitäviä ja tarpeen mukaisesti päivitettyjä.
- Henkilötiedot säilytetään vain niin kauan, kun niitä tarvitaan siihen tarkoitukseen, jota varten ne on kerätty.
- Yritys varmistaa tekniikkaan ja organisaatioon liittyvien toimenpiteiden avulla, että henkilötietojen käsittely tapahtuu turvallisesti.

Mitä henkilötietoja keräämme?

Kun lähetät korvaushakemuksen Lentoavulle, sinua pyydetään antamaan seuraavat tiedot itsestäsi ja matkakumppaneistasi:
- nimi
- osoite
- puhelinnumero
- sähköpostiosoite
- lennon varausnumero
- valtakirja
- pankkitilin tiedot.

Edellä mainitut tiedot ovat välttämättömiä korvaushakemuksesi käsittelyn kannalta.

Joissakin tapauksissa pyydämme sinua lisäksi toimittamaan kopion kuvallisesta henkilötodistuksesta. Jotkut lentoyhtiöt vaativat sen korvausvaatimuksen käsittelyä varten. Mikäli vaatimuksesi on saatettava tuomioistuimen käsiteltäväksi, saatamme pyytää sinua toimittamaan meille henkilötunnuksesi riippuen siitä, minkä maan tuomioistuin asiaa käsittelee.

Vieraillessasi sivustollamme käytämme keräämiämme tietojasi sisällön mukauttamiseksi ja parantamiseksi sekä sivulla olevien mainosten arvon lisäämiseksi.

Miksi keräämme henkilötietojasi?

Lentoavun ensisijainen päämäärä tietojesi keräämisessä on korvauksen hakeminen lentoyhtiöltä puolestasi. Tämän lisäksi keräämme tietoja palvelumme ja sisältömme optimoimiseksi. Kun asiasi on loppuun käsitelty, tapauksesi tietoja käytetään tilastollisiin tarkoituksiin. 

Pankkitilisi tietoja käytetään ainoastaan korvauksen maksamiseen tilillesi. Joissakin tapauksissa lentoyhtiö maksaa korvauksen suoraan sinulle – näissä tapauksissa pankkitilisi tiedot välitetään lentoyhtiölle. Lentoavulla, sen yhteistyökumppaneilla tai lentoyhtiöillä ei ole pääsyä tililläsi oleviin rahoihin.

Miten henkilötietojasi säilytetään ja käsitellään?

Henkilötietojasi käytetään ainoastaan siihen tarkoitukseen, jota varten ne on kerätty, ja niitä säilytetään vain tarkoituksen kannalta välttämättömän ajan.

Lentoapu säilyttää henkilötietojasi vain niin kauan, kun se on asian käsittelyn kannalta välttämätöntä. Säilytämme tietojasi 3 vuoden ajan asiasi käsittelyn päätyttyä, minkä jälkeen kaikki sinuun henkilönä liitettävissä olevat tiedot poistetaan järjestelmistämme.

Lentoapu on tehnyt tarvittavat tekniikkaan ja organisaatioon liittyvät toimenpiteet varmistaakseen, että henkilötietojasi säilytetään turvallisesti, eikä niitä vahingossa tai lain vastaisesti poisteta, julkaista, kadoteta, aseteta epäsuotuisaan valoon tai luovuteta asiaan liittymättömien tietoon tai muuten käsitellä lain vastaisesti.

Tietojen luovuttaminen kolmansille osapuolille

Jotta voimme hakea korvausta puolestasi, meidän on luovutettava tietojasi sille lentoyhtiölle, jolta korvausta haetaan. Mikäli lentoyhtiö ei hyväksy korvausvaatimusta, meidän voi olla välttämätöntä luovuttaa tietojasi lisäksi tuomioistuimille, ilmailuviranomaisille ja asianajajillemme. Lisäksi tietojasi luovutetaan Lentoavun yhteistyökumppaneille. Lentoapu vaatii tietojasi vastaanottavilta yhteistyökumppaneiltaan, että nämä säilyttävät ja käsittelevät henkilötietoja lain edellyttämällä tavalla.

Tietojen luovuttaminen EU:n ulkopuolelle

Tietojen luovuttamiseen EU-alueen ulkopuolelle voi liittyä riskejä. Euroopan komission yleisen tietosuoja-asetuksen suoja pätee vain henkilötietojesi käsittelyyn EU-maissa ja niissä EU:n ulkopuolisissa maissa, joiden komissio arvioi tarjoavan riittävän tietosuojatason henkilötietojen käsittelyn kannalta.

Jos korvausvaatimuksen kohteena oleva lentoyhtiö on sijoittautunut muuhun kuin EU-maahan, meidän voi silti olla välttämätöntä luovuttaa sille henkilötietojasi. Luovutamme ainoastaan ne henkilötiedot, jotka ovat korvauksen hakemisen kannalta välttämättömiä.

Oikeus tarkistaa ja oikaista tietoja

Sinulla on aina oikeus saada tietää, mitä henkilötietojasi käsittelemme. Jos epäilet, että sinusta keräämämme tiedot ovat paikkansapitämättömiä tai puutteellisia, sinulla on oikeus oikaista ne. Voit myös perua suostumuksesi henkilötietojesi käsittelyyn. Jos haluat perua suostumuksesi ennen kuin asiasi on käsitelty loppuun, saatamme periä palkkion siihen saakka tekemästämme työstä käyttöehtojemme mukaisesti.

Jos perut suostumuksesi henkilötietojesi käsittelyyn, ilmoitamme siitä myös yhteistyökumppaneillemme.

Kaikki henkilötietojen oikaisu- ja korjauspyynnöt sekä pyynnöt poistaa henkilötiedot Lentoavun järjestelmistä tulee lähettää osoitteeseen [email protected]. Kirjoita viestin aiheeksi "Henkilötiedot". 

Jos epäilet, että Lentoapu on käsitellyt henkilötietojasi edellä mainittujen periaatteiden vastaisesti, voit tehdä siitä ilmoituksen tietosuojavaltuutetulle.

Yhteystiedot:

ALV-tunnus: DK 36 91 74 90
Holmbladsgade 133
DK-2300 Kööpenhamina S

Tanska
Puhelinnumero: +358 9 4272 7070
Sähköposti: [email protected]